Del manual de la casa al conserje

La configuración

1. Usted nos envía lo esencial. El manual de la casa, las normas, los extras que vende y a quién llamar para cada cosa.
2. Nosotros lo creamos y lo probamos. El conserje se configura con su marca y su tono, y se prueba con conversaciones de huéspedes simuladas antes de hablar con ningún huésped real.
3. Usted lo prueba primero. Su equipo lo revisa antes de ponerlo en marcha y sigue a cargo de todo lo que necesita una persona.
4. Un código QR en cada apartamento. Los huéspedes lo escanean para abrir el chat y hablan con un conserje con el nombre que usted elija.

Lo que vive el huésped

• Escanean el código QR y chatean por WhatsApp. El mismo código puede abrir el chat en el navegador, así que nadie tiene que descargar nada.
• Escriben en su idioma y el conserje responde en ese idioma.
• Las respuestas llegan en segundos, a cualquier hora: wifi, llegada, aparcamiento, la farmacia más cercana, cómo funciona el aire acondicionado.
• Más allá del manual de la casa, ayuda con consejos locales, el tiempo y las olas, y peticiones como un taxi o una mesa en un restaurante.

Lo que puede usar

El conserje tiene sus propias herramientas, así que hace mucho más que responder a partir de un documento.

• WhatsApp

  Habla con los huéspedes donde ya están y puede escribir a negocios locales, como taxis y restaurantes, en su nombre.

• Google Maps

  Indicaciones, tiempos de trayecto y la farmacia, el supermercado o la playa más cercanos, según cómo se mueva el huésped.

• El tiempo en directo

  Previsiones al día, para que los huéspedes sepan si mañana toca playa o museo.

• Partes de surf

  Altura de las olas, viento y mareas, con una indicación de qué zonas van bien para principiantes.

• Eventos locales

  Qué hay durante la estancia: mercados, conciertos, fiestas y días de partido.

• Búsqueda en la web

  Horarios actualizados, cartas y todo lo que cambia más rápido que un manual de la casa.

• Reservas

  Taxis, traslados y mesas en restaurantes, solicitados para el huésped y confirmados en el chat.

• Su manual de la casa

  Wifi, llegada, electrodomésticos, normas y los extras que vende, para cada alojamiento.

• Fotos y notas de voz

  Los huéspedes pueden enviar una foto del problema o una nota de voz, en cualquier idioma.

Lo que le pasa a usted

• Problemas urgentes. Fugas de agua, huéspedes que no pueden entrar y lesiones le llegan al momento, en un solo aviso con el apartamento, el problema, lo que ha probado el huésped y cuándo se va.
• Todo lo que cuesta dinero. El conserje puede ofrecer los extras que vende, pero nunca promete, confirma ni rebaja nada. Toda petición que cueste dinero le llega a usted para que la apruebe.
• Quejas. Le llegan con todos los detalles mientras todavía hay tiempo de arreglarlo.

Los códigos de acceso solo se envían a un huésped vinculado a una reserva en curso, y solo durante su estancia.

Lo que usted gana

• La mayoría de las preguntas habituales, respondidas sin su equipo.
• Problemas detectados durante la estancia, no en la reseña.
• Extras ofrecidos una vez, en el momento justo, como una petición completa que solo tiene que aprobar.
• Un registro de incidencias con las normas de la casa, como ruidos, listo por si los vecinos o la comunidad se quejan.

El piloto

Estamos aceptando los primeros pilotos, con pocos gestores de alquiler a la vez. Un piloto dura 30 días, es gratuito y cubre de 10 a 20 de sus alojamientos. Los resultados se miden con recuentos anónimos, sin guardar las conversaciones de sus huéspedes.