Política de privacidad
Cómo tratamos sus datos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
Esta es una traducción para su comodidad. En caso de discrepancia, prevalece la versión en inglés.
Black Fig AI ofrece un conserje de WhatsApp para huéspedes de alquileres vacacionales. Esta página explica qué datos personales intervienen, por qué y cuáles son sus derechos. Abarca a dos grupos de personas: los visitantes de este sitio web y los huéspedes que escriben a un conserje.
Quiénes somos
Black Fig AI es la responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web. En las conversaciones con huéspedes, el gestor o anfitrión del alojamiento en el que se aloja decide para qué se usan sus datos y es el responsable del tratamiento; Black Fig AI actúa como encargada del tratamiento y solo trata los datos siguiendo sus instrucciones.
Puede contactarnos en hello@blackfigai.com.
Este sitio web
- Sin rastreo. No usamos cookies, analítica, píxeles publicitarios ni scripts de terceros en este sitio. Las fuentes tipográficas están alojadas en nuestro propio dominio, así que su navegador no contacta con ningún proveedor de fuentes.
- Registros del alojamiento web. Nuestro proveedor de alojamiento, Cloudflare, trata datos técnicos como su dirección IP, el tipo de navegador y las páginas solicitadas para mostrar el sitio y mantenerlo seguro. Se basa en nuestro interés legítimo en mantener un sitio web seguro.
- Si nos escribe un email. Usamos su dirección de email y su mensaje para responderle y para organizar un piloto si lo pide. Se basa en nuestro interés legítimo en atender consultas y, si pide un piloto, en la aplicación de medidas precontractuales a petición suya. Conservamos la correspondencia solo mientras sea útil para ese fin.
Huéspedes que usan el conserje
Si ha escaneado un código QR en un alojamiento y ha iniciado un chat de WhatsApp, está hablando con un asistente de IA, no con una persona. Esto es lo que implica.
Qué tratamos
- Los mensajes, fotos y notas de voz que envía en el chat.
- Su número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp, que WhatsApp nos facilita.
- El alojamiento en el que se aloja, para que el conserje pueda responder preguntas sobre él y pasar peticiones a su anfitrión.
Por favor, no comparta información sensible en el chat, como datos de salud o números de tarjetas de pago. El conserje no los necesita.
Para qué los tratamos
- Para responder a sus preguntas sobre la estancia y la zona.
- Para pasar peticiones y problemas urgentes a su anfitrión, para que se resuelvan.
- Para mantener el servicio seguro, evitar abusos y corregir fallos.
La base jurídica es el interés legítimo de su anfitrión y de Black Fig AI en ofrecer un servicio útil y seguro a los huéspedes. El conserje solo ofrece extras y pasa peticiones. Nunca confirma nada que cueste dinero ni toma decisiones que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma igualmente significativa.
Cuánto tiempo los conservamos
Las conversaciones se borran después de la salida, y los avisos enviados a su anfitrión se borran a los 30 días. Medimos el funcionamiento del servicio con recuentos anónimos, no guardando los chats de los huéspedes. Si quiere que su chat se borre antes, pídaselo a su anfitrión o escríbanos.
Sus derechos
En virtud del RGPD y del RGPD del Reino Unido, puede pedir acceder a sus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerse a su uso y recibir una copia en un formato portable. En el caso de los chats de huéspedes, puede dirigir la petición a su anfitrión o a nosotros, y la trasladaremos y le ayudaremos a responder.
Si no está satisfecho con el tratamiento de sus datos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos. En la UE es la autoridad del país donde vive o trabaja (en España, la AEPD); en el Reino Unido es la Information Commissioner's Office.
Contacto
Preguntas, peticiones o supresión de datos: hello@blackfigai.com. Podemos actualizar esta política a medida que evolucione el servicio; la fecha de arriba indica cuándo cambió por última vez.