Política de privacidade
Como tratamos os seus dados
Última atualização: 13 de outubro de 2026
Esta é uma tradução para sua conveniência. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
A Black Fig AI fornece um concierge de WhatsApp para hóspedes de alojamento local. Esta página explica que dados pessoais estão envolvidos, porquê, e quais são os seus direitos. Abrange dois grupos de pessoas: os visitantes deste site e os hóspedes que enviam mensagens a um concierge.
Quem somos
A Black Fig AI é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através deste site. Nas conversas com hóspedes, o gestor de alojamento ou anfitrião do alojamento onde está hospedado decide para que são usados os seus dados e é o responsável pelo tratamento; a Black Fig AI atua como subcontratante e trata os dados apenas segundo as suas instruções.
Pode contactar-nos através de hello@blackfigai.com.
Este site
- Sem rastreio. Não usamos cookies, ferramentas de análise, píxeis publicitários nem scripts de terceiros neste site. Os tipos de letra estão alojados no nosso próprio domínio, por isso o seu navegador não contacta nenhum fornecedor de tipos de letra.
- Registos de alojamento. O nosso fornecedor de alojamento, a Cloudflare, trata dados técnicos como o seu endereço IP, o tipo de navegador e as páginas pedidas, para apresentar o site e mantê-lo seguro. Isto baseia-se no nosso interesse legítimo em manter um site seguro.
- Se nos enviar um email. Usamos o seu endereço de email e a sua mensagem para lhe responder e para organizar um piloto, se o pedir. Isto baseia-se no nosso interesse legítimo em responder a pedidos de informação e, se pedir um piloto, em diligências pré-contratuais a seu pedido. Guardamos a correspondência apenas enquanto for útil para esse fim.
Hóspedes que usam o concierge
Se leu um código QR num alojamento e começou uma conversa no WhatsApp, está a falar com um assistente de IA, não com uma pessoa. Eis o que isso implica.
O que tratamos
- As mensagens, fotos e mensagens de voz que envia na conversa.
- O seu número de telefone e nome de perfil do WhatsApp, que o WhatsApp nos fornece.
- O alojamento onde está hospedado, para que o concierge possa responder a perguntas sobre ele e passar pedidos ao seu anfitrião.
Por favor, não partilhe informação sensível na conversa, como dados de saúde ou números de cartões de pagamento. O concierge não precisa deles.
Para que os tratamos
- Para responder às suas perguntas sobre a estadia e a zona.
- Para passar pedidos e problemas urgentes ao seu anfitrião, para que possam ser resolvidos.
- Para manter o serviço seguro, evitar abusos e corrigir falhas.
O fundamento jurídico é o interesse legítimo do seu anfitrião e da Black Fig AI em prestar um serviço útil e seguro aos hóspedes. O concierge apenas oferece extras e passa pedidos. Nunca confirma nada que custe dinheiro nem toma decisões que produzam efeitos jurídicos ou que o afetem de forma igualmente significativa.
Durante quanto tempo os guardamos
As conversas são apagadas depois do check-out, e os alertas enviados ao seu anfitrião são apagados ao fim de 30 dias. Medimos o desempenho do serviço com contagens anónimas, e não guardando as conversas dos hóspedes. Se quiser que a sua conversa seja apagada mais cedo, peça ao seu anfitrião ou escreva-nos.
Os seus direitos
Ao abrigo do RGPD e do RGPD do Reino Unido, pode pedir para aceder aos seus dados, corrigi-los, apagá-los, limitar ou opor-se à forma como são usados e receber uma cópia num formato portável. No caso das conversas com hóspedes, pode fazer o pedido ao seu anfitrião ou a nós, e nós encaminhamo-lo e ajudamos a responder.
Se não estiver satisfeito com a forma como os seus dados são tratados, pode apresentar queixa à autoridade de proteção de dados. Na UE, é a autoridade do país onde vive ou trabalha (em Portugal, a CNPD); no Reino Unido, é o Information Commissioner's Office.
Contacto
Perguntas, pedidos ou eliminação de dados: hello@blackfigai.com. Podemos atualizar esta política à medida que o serviço evolui; a data no topo indica quando foi alterada pela última vez.